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J. Chermann

Perguntas Frequentes

Se ainda permanecer com dúvidas, nos adicione no WhatsApp 55 11 94310-8541, ou envie um e-mail para sac@jchermann.com.br

Como entrar em contato?

Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para a nossa Central de Relacionamento através do e- mail sac@jchermann.com ou se preferir pelo formulário Fale Conosco que iremos atendê-lo o mais breve possível.

Como comprar na loja online da J.Chermann?

Comprar em nosso site é 100% seguro, fácil e rápido. Navegue pela loja, selecione o item desejado: cor e tamanho disponíveis e clique no botão Comprar, após escolher todos os produtos, clique no botão Fechar Pedido.
Na página de pagamento escolha a forma de pagamento desejada e clique em Finalizar Pedido.  Você receberá notificações, através de e-mail, para cada etapa da compra.

Posso alterar os itens do meu pedido?

Após a finalização do pedido, não é possível alterar os itens. Você poderá solicitar o cancelamento em nossa Central de Relacionamento através do e-mail sac@jchermann.com e realizar uma nova compra.

Quais são as formas de pagamento?

Você poderá efetuar o pagamento através dos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo e Boleto Bancário.

Quais são os prazos e custos de entrega?

O prazo e o custo de entrega dependem do local, peso e serviço de entrega escolhido no momento da compra. 
Para verificar o prazo de entrega acesse a loja online e na página de um produto clique em Frete e Prazo e digite seu CEP. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar um dia depois, após a confirmação do pagamento, em dias úteis.

Como acompanhar o status do meu pedido?

Para acompanhar o status do seu pedido, acesse Minha Conta e logo em seguida Meus Pedidos.

Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido?

Para acompanhar o rastreamento ou entrega do seu pedido, acesse Minha Conta, Meus Pedidos e clique em Exibir Código de Rastreio.

Como posso efetuar uma troca ou devolução?

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento, e o custo da primeira devolução é por conta da J.Chermann.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do e- mail sac@jchermann.com e informe o número do seu pedido ou CPF, o produto que deseja devolver, o motivo, como também, se prefere um Vale Compras, trocar por outro produto do mesmo valor (depende da disponibilidade de estoque) ou restituição/estorno do pagamento. 
Após o recebimento do seu e-mail com as informações acima, você receberá, em até 48h úteis, o código de autorização de postagem e todo o procedimento para a devolução do produto.

Como funciona o Vale Compras?

No caso de devolução de produto, você poderá optar por um Vale Compras no valor do produto devolvido para futuras compras. Após o recebimento do produto, em nosso centro de distribuição, você receberá em seu e-mail o código do vale compras com validade de 90 dias. 
Para utilizar o Vale Compras, escolha os produtos livremente pelo site e na página do pagamento clique em Vale Compras e digite o código, o valor será subtraído automaticamente. Caso a sua compra seja de valor menor, poderá utilizar o restante do crédito em outra compra, caso o valor de sua compra seja maior, poderá pagar a diferença com as formas de pagamento disponíveis na loja online.

Como faço para alterar meus de dados cadastrais?

Para alterar seus dados cadastrais, acesse a loja online e clique em Faça Login e logo em seguida em Minha Conta e altere os dados desejados.

Esqueci minha senha

Para cadastrar uma nova senha, clique em Esqueci Minha Senha, digite seu e-mail e você receberá um e-mail com uma chave de acesso para cadastrar uma nova senha.